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El call center del futuro en la mirada de los más jóvenes

 

El call center del futuro en la mirada de los más jóvenesMuchas veces tratamos de establecer mediante tendencias y pronósticos una imagen de cómo serán los call centers en el futuro. En esta oportunidad, elegimos preguntarles a los más jóvenes cómo los imaginan y qué lugar piensan que ocuparán en los mismos. En un intento de obtener polifonía, convocamos a algunos de los entrevistados que durante este año participaron en la sección “Marca Call Center”.

 

Escuchemos sus voces

 

¿Cómo imaginas que será el call center dentro de 5 años? , fue nuestra primera pregunta, Walter Núñez, supervisor en Atento Perú nos dijo: “Lo primero que imagino es que muchas más empresas decidirán confiar en Atento su área de atención al cliente. Por ende habrá más puestos de trabajo y una mayor infraestructura. Esto hará que los puestos de trabajo sean cada vez más especializados, convirtiendo más eficiente aún el recurso humano dentro de la industria. Todo esto hace que Atento sea identificada como una empresa competitiva en el mercado, además de ser un gran lugar para trabajar”.

 

En tanto Aldo Manrique par de Walter en la empresa nos respondía: “Pienso que Atento incrementará enormemente los servicios de atención presencial que ya venimos realizando en los puntos de venta para algunos de nuestros clientes. Además, considero que por la misma evolución del negocio pasarán 2 cosas: la primera una expansión de infraestructura a nivel país, es decir que Atento tenga sedes en otras ciudades; y segundo que Atento será un fuerte generador de empleo a la sociedad a nivel nacional, por estar ubicado en diferentes partes del Perú”

 

Desde San Luis, en Argentina, las entrevistadas de Puntacall, también vislumbran el futuro con optimismo. Vanessa Herrera dijo que imaginaba que en los años venideros: “Esta será una empresa exitosa, por su crecimiento día a día, por el desempeño y compromiso de los que la componen”. Lilia Lucero, respondió: “Imagino una empresa innovadora en su modalidad de ventas, posicionada en el mercado de forma seria y confiable con los servicios que ofrece”.

 

Al igual que Ana Paula Sanchéz, quien consideró que la empresa continuará creciendo, ampliándose y contratando más personal. Hasta aquí, las respuestas de todos los entrevistados convergen en incorporar como punto de referencia futuro sus empleos actuales. En otras palabras, todos se proyectan trabajando en las empresas de las que hoy son parte.

 

aldo manrique

La segunda pregunta exploraba en que puestos se ven ocupando en el futuro, Walter Núñez nos decía: “Me veo como un jefe de servicio (líder), sembrando la cultura que he aprendido en la compañía y que ahora me caracteriza: emprendedor, motivador y orientado en sobre cumplir los retos trazados”. 

 

Aldo Manrique, no menos ambicioso que su par Walter, también tiene expectativas de seguir creciendo en la empresa: “Me veo realizando una carrera profesional en Atento, llegando a ser jefe de servicio y manejando cuentas de clientes pertenecientes al sector gobierno, a fin de brindar una mejor atención a los ciudadanos de nuestro país”.

En tanto, Lilia Lucero de Puntacall dijo: “Me veo desarrollando trabajos de administrativos, y aportando mi experiencia para mejorar o lograr objetivos que se llegasen a presentar en campañas de ventas”. En tanto Vanesa Herrera se proyectó “todos los días alcanzando metas y escribiendo mi futuro”. Ana Paula, se sueña en el área de calidad: “Me imagino el área de calidad con más agentes realizando otras tareas, recibiendo mayor capacitación para crecer tanto en lo laboral como personalmente”.

 

Una vez más, resulta destacable que todos los entrevistados se hayan incluido en la foto del futuro de la empresa para la cual trabajan.

 

La última pregunta, referida a algo que el call center no tiene actualmente y que les gustaría que tenga, fue interpretada por todos los entrevistados como elementos de infraestructura. Dicho sesgo nos permite extraer dos hipótesis: primero la importancia el del espacio físico en el trabajo de call center y luego la presunción de que tal vez los supervisores y operadores no están tan involucrados en temas de operación, en el sentido de mejoras y decisiones, por ello no es considerado como posible respuesta.

 

Walter aseguraba: “En Atento tenemos un amplio campus que, además de tener grandes áreas verdes, tiene una sala de descanso, una cancha de fulbito y un coliseo donde jugamos básquet y vóley. Si a esto se puede sumar en algún momento un gimnasio sería increíble”.

 

“Una pregunta difícil, pues Atento tiene muchas cosas que ofrece a sus colaboradores y lo convierte en líder del mercado laboral. De por sí, la marca que deja Atento año a año ya es difícil de superar dentro del sector”, decía Aldo.

 

Las 3 entrevistadas de Puntacall coincidieron en que les gustaría contar con un espacio de recreación para “poder recargarnos física y mentalmente”. Por nuestra parte, seguiremos dialogando con más jóvenes para conocer su visión y sus expectativas, ya que intuimos que es ese el terreno fértil para que la industria siga creciendo de manera sostenida y sana. Finalmente, estimados colegas, decirles que el futuro llegó, así que vistámonos de gala para darle la bienvenida en este magnífico 2014.

 

 

 

Fuente: http://callcenternews.com.ar/index.php/capital/capital-news/rse/1018-ccmj

 
 

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