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CONTENIDO DEL TALLER COBRANZAS TELEFÓNICAS


Cobranzas telefónicasTaller COBRANZAS TELEFONICAS -8 HORAS-

OBJETIVOS DEL TALLER:

Desarrollar y practicar técnicas de contacto, negociación y cierre para el telecobrador a fin de optimizar el uso de esta potente herramienta de gestión de cobranzas

BENEFICIOS QUE OBTENDRA EL ASISTENTE:

Practica intensiva en utilización de diálogos efectivos para cobrar
Definición de argumentos para convencer al deudor y rebatir objeciones
Técnicas de cierre a fin de obtener un compromiso de pago cercano a la fecha del llamado

CONTENIDO DEL TALLER:

Introducción a la cobranza telefónica
Ventajas y desventajas, cómo optimizar las ventajas y cómo contrarrestar las desventajas
Perfil del telecobrador, cualidades necesarias y cómo desarrollarlas
Ejercicio de percepción de voces.
Estructura del llamado, base para un llamado eficaz
La frase inicial. Cómo mejorar el impacto de la llamada .Cómo aprovechar los primeros segundos de comunicación. Cómo avanzar cuando no está el deudor . El mensaje efectivo. Los contestadores automáticos y los filtros, como superarlos.

Conociendo al deudor
Ejercicio de deseos y preocupaciones del deudor.
Entender para qué le sirve a nuestro deudor pagarnos. Definir qué decir para empujar al deudor a que se decida y nos pague.
Ejercicio de diálogos con error y cual sería el diálogo correcto. Los asistentes se llevaran un diálogo modelo que les sirva de alternativa para manejar la conversación.
Práctica con ejemplos.
Práctica de cómo retomar el manejo de las conversaciones. Cómo interrumpir sin ofender al interlocutor.

Como lograr mayor porcentaje de cancelaciones de deuda
Práctica de pedidos de cancelación. Dónde conseguir el dinero. Práctica de decir no a las primeras ofertas sin cortar la negociación. El lenguaje positivo y el lenguaje negativo.
Ejemplos.
No hay excusa ni objeción sin respuesta. Ejercicio de preguntas cerradas que no deben hacerse . Cómo lograr que el deudor justifique sus dichos. Ejercicio de preguntas de indagación efectivas.
Ejercicio de rol playing con un caso para practicar los conceptos expuestos en este bloque.

TALLER

Taller de todos contra todos. Competencia de quien es el mejor telecobrador en base a las consignas y técnicas desarrolladas en el taller y que logra mayor impacto efectivo para el deudor y porqué

Conclusiones de la jornada


DESARROLLO DEL TALLER:

El taller se desarrolla en base a diferentes trabajos en grupo e individuales en donde se vuelcan los conceptos teóricos y se experimentan situaciones de acción telefónica de cobranzas entre los participantes, cumpliendo diferentes rolles de tipos diferentes de deudor y cobrador a fin de crear, probar, escuchar y en definitiva aprender los mejores usos de esta potente herramienta de gestión.
 

 
 

www.cursosdecobranzas.com.ar

 
 

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