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Disminuyen quejas sobre cobranzas indebidas

 

Economía - Miércoles, 01 de Junio de 2011 (17:55 hrs)

El número de casos se redujo 8%

Disminuyen quejas sobre cobranzas indebidasMéxico, 1 de junio.- El número de quejas relacionadas con la cobranza disminuyó en los primeros tres meses del año, sin embargo, es un problema que aún se presenta ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

De acuerdo con las estadísticas del organismo regulador y supervisor, de enero a marzo de este año el número de estos casos se redujo ocho por ciento, al pasar de cuatro mil 366 a cuatro mil 017 quejas, mientras que en febrero el número ascendió a cuatro mil 278.

Así, en el primer trimestre del año, la Codusef recibió un total de 12 mil 661 asuntos de cobranza, de los cuales 40 por ciento provino de usuarios que acudieron personalmente a este organismo, mientras que 60 por ciento fue a través de su página electrónica.

En un comunicado, el organismo destacó que para atender asuntos que derivan de acciones de cobranza indebida por parte de algunas instituciones financieras o despachos de cobranza, ofrece una opción vía internet para presentar este tipo de reclamaciones.

Detalló que esta sección se podrán consultar sugerencias sobre el tema, así como el código de ética acordado por las instituciones de cobranza, que enlista las prácticas de diversos organismos financieros.

Ello, subrayó, con el fin de que el usuario esté informado sobre lo que las instituciones pueden y no pueden hacer en una acción de cobranza y tengan la posibilidad de detectar las "malas prácticas" de algunos de estos despachos.

Entre estas acciones negativas, agregó, se encuentran las llamadas telefónicas a altas horas de la noche, exigir el pago de la deuda a menores de edad o adultos mayores, utilizar mecanismos agresivos usando palabra altisonantes, pegar letreros en la puerta del hogar o auto.

Adicionalmente, se atienden las quejas por acciones de cobranza realizadas de forma indebida al usuario deudor; es decir, si es víctima de malas prácticas de cobranza por adeudos indebidos que no se reconocen o bien porque simplemente llaman para cobrar cuando es otra la persona deudora.

Así, la Condusef recomendó para reportar el caso consultar su página de Internet (www.condusef.gob.mx), en el apartado denominado Cobranzas: ¡Denuncia los malos tratos!

Ahí, se pueden capturar datos específicos de la reclamación a partir de lo cual se dará seguimiento al caso hasta obtener respuesta por parte de la institución o entidad involucrada dependiendo de la situación a corregir.

Destacó la necesidad de proporcionar toda la información que se solicita, a fin de que esta Comisión esté en posibilidad de identificar debidamente el asunto y solicitar una respuesta a la institución involucrada.

De ahí que es importante anotar quién llamó, cuándo y a qué hora, para qué y de qué institución o despacho, añadió.

Aclaró que las instituciones financieras y las empresas de cobranza están en su derecho de recuperar su dinero, pero hay formas adecuadas de hacerlo sin agredir ni invadir la privacidad de la gente. (Con información de agencias/GCE)

 



Fuente: http://www.elfinanciero.com.mx/index.php/economia/26950-disminuyen-quejas-sobre-cobranzas-indebidas

 



 

 
 

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