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La clave a la hora de cobrar es recordar que somos humanos’

 

La firma CAC Abogados, una de las más grandes en cobranzas del país, cumplió 10 años en el mercado nacional.

Carlos Santamaría y Álvaro Yara, fundadores y socios de CAC Abogados.

Carlos Santamaría y Álvaro Yara, fundadores y socios de CAC Abogados.
Foto: Nestor Gómez / Portafolio

 

Esta compañía, más que acosar a los deudores con sus compromisos financieros, entiende que el deudor tiene una necesidad y le ayuda a solucionarla sin afectar a sus clientes, los bancos; eso les ha servido para ubicarse entre las firmas de cobranza con niveles de efectividad más altos del país. 

En el 2011 adelantaron inversiones en infraestructura, tecnología y capital humano para abrirse paso a la expansión internacional.

Desde sus oficinas en el occidente de Bogotá, Carlos Santamaría y Álvaro Yara, fundadores y socios de CAC Abogados, recuerdan la historia de una compañía que comenzó hace una década con tan sólo cinco personas. 

Actualmente generan más de 400 empleos y están presentes en Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla. En sus planes más cercanos se encuentran el proceso de expansión a Centroamérica y la mayor participación en el mercado nacional.

“Desde que comenzó la compañía, ha crecido cada año en más del 300 por ciento. No ha sido fácil levantar una empresa en un sector tan competido, pero con trabajo y perseverancia logramos crear una credibilidad importante en el país y una capacidad tecnológica de vanguardia”, dice Santamaría.

Sin embargo, otro de los ingredientes para elaborar esta receta con éxito en el mercado de las cobranzas en Colombia es el componente humano. Álvaro Yara, gerente de la compañía, habló con Portafolio al respecto.

¿Qué tan buen momento es el actual para crecer?

La economía colombiana mantiene un crecimiento a ritmos importantes y avanza en su política de bancarización de una manera efectiva, lo que aumenta la demanda y la oportunidad en la prestación de nuestros servicios.

¿Cómo ha cambiado la empresa en estos 10 años?

Hemos optimizado todos nuestros procesos, implementamos lo último en tecnología para garantizar los máximos estándares de calidad a los clientes y apostamos por mantener la buena atención al cliente en todos los casos.

¿Cómo están los planes para el 2012?

Varios bancos colombianos han llegado a Centroamérica y nosotros queremos estar sintonizados con esa tendencia del mercado. Por eso tenemos los ojos puestos en Honduras, Guatemala, Panamá y Nicaragua.

Seguimos invirtiendo en nuestros funcionarios a través de la educación; los capacitamos y les ayudamos a financiar programas de pregrado y posgrado. Le dan mucha importancia al tema social… Es fundamental que el capital humano que la conforme se sienta a gusto con la compañía. Parte de nuestro compromiso con el país es generar empleos de calidad; de hecho, esa es una política de Estado.

¿Cómo le apuestan a la educación financiera?

Vamos a trabajar una cátedra dedicada a esos temas, en la cual la gente entienda cuál es su capacidad de pago y qué tanto endeudarse, pero además qué hacer si no puede pagar.

¿Cuál ha sido el momento más difícil en 10 años?

 Sin duda alguna, la bomba que pusieron en una zona cercana a nuestras instalaciones en Bogotá, en el 2006; quedaron completamente destruidas, pero en muy poco tiempo nos levantamos y continuamos funcionando normalmente. Nosotros somos muy estrictos con las políticas internas de aseguramiento y eso nos ayudó bastante.

¿Cuál es la clave para crecer en un sector tan estigmatizado?

La buena atención al cliente. Cambiamos el paradigma del ‘chepito’ que iba a cobrar a cualquier costo. Por el contrario, entendemos que el deudor tiene un problema y le buscamos la solución; de esa forma nos constituimos en un articulador efectivo entre el deudor y el banco o la compañía que nos contrata. Esa es la clave para que podamos recuperar la cartera en tiempo récord frente a otras compañías. 

¿Tienen una cultura de servicio al cliente?

Esa cultura está implementada en cada uno de nuestros colaboradores y se transmite todo el tiempo, cuando llamamos a los deudores a través de nuestros  call centers  o personalmente.

JUAN M. RAMÍREZ

SUBEDITOR PORTAFOLIO.CO.

 

Fuente: http://www.portafolio.co/negocios/%E2%80%98la-clave-la-hora-cobrar-es-recordar-que-somos-humanos%E2%80%99

 
 

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