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Cómo lograr que un equipo funcione mejor

 

Cómo lograr que un equipo funcione mejor Un líder invierte gran parte de su tiempo en tratar de lograr que su equipo funcione cada vez mejor, que produzca mas cada semana, que mantenga encendida su llama interior de querer hacer las cosas bien y que tenga en lo posible inquietudes para mejorar y progresar. En muchos integrantes del grupo se logra,  en otros no, y precisamente éstos necesitan de nuestra ayuda para mejorar.  La realidad de las empresas me enseñó que no siempre se puede desvincular gente e incorporar alguien mejor, y por lo tanto recomiendo ni pensar en principio en eso sino que hay que hacerse cargo de manejar los recursos con los que contamos  precisamente produzcan o no.

 

Muchos de uds. han sentido la satisfacción de modificar la actitud de empleados que quizás hasta otros líderes con anterioridad no lo lograron y también la resignación de tener que separar recursos luego de haber hecho el esfuerzo por  recuperarlos. O sea que no siempre se puede, pero teniendo en cuenta que tenemos objetivos exigentes a cumplir tampoco esperar demasiado. Qué hacer entonces, lo primero es conocer mas a los colaboradores, por lo menos el supervisor directo debe saber mas de esa persona, y en ese sentido podrían completen el siguiente cuestionario de sus colaboradores?:

 

Nombre y Apelllido

Edad, Estado Civil

Hijos

Es propietario, alquila o vive con su familia?         

Estudia? Está recibido?       

Qué carrera estudia?

Dónde estudia?      

Cuándo cumple años?      

Tiene hermanos?           

Viven sus padres?      

Antes de trabajar  en la empresa que hacía?   

Cuál es su deporte favorito?

Es hincha de algún equipo?

Tiene algún hobbie?       

Vive lejos del trabajo?

Cómo se transporta hasta el trabajo?          

Tiene pareja? A qué se dedica?       

 

A partir de allí teniendo mayor conocimiento sobre cómo es, sus costumbres, su vida, es posible  conocer sus motivaciones, y así conversar sobre las razones de su productividad baja. Otro aspecto a considerar es analizar cuáles son sus oportunidades de mejora, cómo se conduce con los demás, si pide ayuda o se conforma, si es cordial en su trato con los pares, sus jefes y los clientes, si cumple las reglas y si hace el esfuerzo de corregir lo que se le indica. Probé cambiarlo de grupo o de jefe?

 

Seguramente como todas las personas y tiene habilidades y capacidades. Lo que lleva a la pregunta sobre si tiene oportunidad de utilizarlos. ¿Qué pasaría si pongo a Lionel Messi de arquero? Cumpliría bien su función? O sea estoy aprovechando lo mejor que tiene para dar? Alguna vez le pregunté qué le gustaría hacer? En qué función se sentiría mas útil? A veces no nos es posible acceder pero por lo menos se lo pregunté? Le di la posibilidad de opinar o manifestarse?

 

Mas allá de ese colaborador, como está funcionando el resto del equipo, en general está bajando la productividad cada uno en su nivel? ¿Hay alguna acción grupal que también debería estar haciendo?

¿Averigüe qué hacen otros call centers para motivar a su personal? Sobre cómo manejan, liquidan y comunican la remuneración variable, que actividades semanales realizan, cómo formulan los objetivos, cómo son los premios y castigos respecto a la productividad?

 

Habiendo realizado todo esto hace falta que ese empleado también  ponga de sí mismo para  seguir formando parte del equipo, por ejemplo se le podría asignar un trabajo especial durante uno, dos o tres meses a resultas del cual sigue trabajando en la empresa o se desvincula. Recordemos que son adultos y por lo tanto son responsables de su destino pero también que pertenecen quizás a una generación cuyos incentivos, costumbres, tecnología y principios con los que creció son diferentes a los nuestros y por lo tanto con afecto hacer el esfuerzo de comprenderlos, enseñarles, ponerle límites, motivarlos y principalmente darles la oportunidad.

 

Fuente: http://www.callcenternews.com.ar/index.php/management/gestion/794-em

 
 

www.cursosdecobranzas.com.ar

 
 

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