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Entidades financieras deben poner fin a prácticas abusivas

 

Entidades financieras deben poner fin a prácticas abusivas

 

De ahora en adelante, los principales intermediarios del sistema financiero deberán abstenerse incorporar cláusulas abusivas en sus contratos de adhesión. Así lo ha determinado la Superintendencia Financiera al expedir ayer dos circulares externas que dejan explícitas el tipo de cláusulas y prácticas que serán causal de sanción para las entidades que las apliquen.

 

Tales circulares contemplan:

 

Claúsulas sancionadas. Entre tales cláusulas se incluyen:

1. Aquellas que exoneran, atenúan o limitan la responsabilidad de las entidades financieras sin permitir el ejercicio de los derechos del consumidor financiero, tales como: asumir de manera anticipada la total responsabilidad por el uso de instrumentos para realizar operaciones (tarjetas débito, crédito, móviles, etc.); las que obligan al usuario a certificar que se encuentra en un computador seguro, o las que eximen de todo tipo de responsabilidad a la entidad por errores u omisiones que puedan cometerse en la realización de las operaciones, entre otras.

2. Aquellas que autorizan a las entidades para adoptar decisiones de manera unilateral o le impongan a los usuarios modificaciones adicionales a las inicialmente pactadas, tales como: modificar unilateralmente las condiciones de uso de las tarjetas de crédito, cambiar el plazo establecido por el cliente o la tasa de interés pactada, etc.

3. Aquellas que prevean o impliquen limitación o renuncia al ejercicio de los derechos de los consumidores financieros, tales como: las que imponen al consumidor financiero la aceptación de plazos para efectuar reclamaciones ; las que impidan a los usuarios solicitar el pago de perjuicios; las que obligan a los consumidores financieros a contratar un determinado producto o servicio o con una persona específica (pólizas de seguros, notariado, etc.).

Prácticas prohibidas

De igual forma, la Superfinanciera ha definido un conjunto de prácticas consideradas como abusivas, entre las que se encuentran: redactar los contratos con letras ilegibles; realizar cobros por conceptos de gastos de cobranza de manera automática; en los créditos de vivienda, inducir al consumidor financiero a tener más productos con la entidad como requisito para concederle el beneficio de cobertura de la tasa de interés para vivienda, entre otras.

 

Tarifas del sistema

 

La superfinanciera publicó ayer un reporte sobre la evolución de las tarifas de los servicios financieros, discriminando por tipo de producto y por entidad.

El informe revela que de 35 establecimientos de crédito que ofrecen cuenta de ahorros, seis entidades cobran una cuota de manejo sobre la misma, con tarifas entre los $793 y $12.064 mensuales.

En general, el costo de la cuota de manejo por la tarjeta débito ha presentando un comportamiento estable ($8.400 en promedio), mientras los costos por consultas y retiros en cajeros de diferente red han sufrido un considerable aumento.

De la misma manera, las cuotas de manejo de las tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express y Diners presentan todas una consistente tendencia hacia el alza, destacándose especialmente el incremento de las tarjetas Visa del Banco Popular (15%) y del Banco HSBC (8%).

Finalmente, para el caso de los costos por retiros de avances en efectivo, en la mayor parte de entidades ha habido un aumento de ésta tarifa, comportamiento que ha sido especialmente notorio para los bancos Colpatria, BCSC (Caja Social) y AV Villas. En particular, entre octubre de 2010 y marzo de 2011, estos incrementaron su cobro por este concepto en 25%, 20% y 17%, respectivamente.

 

 

Fuente: http://www.elheraldo.co/econom-a/entidades-financieras-deben-poner-fin-a-pr-cticas-abusivas-36652

 
 

www.cursosdecobranzas.com.ar

 
 

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